POLITICAS DE GARANTÍA

POLÍTICAS DE GARANTÍA , DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO

En Vape273, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), exceptuando los casos detallados en la sección de consumibles. A continuación, te presentamos nuestras políticas de garantía, devoluciones y reversión del pago, diseñadas para ser claras y cumplir con las normativas vigentes en Colombia.

Garantía General

A menos que se indique un plazo diferente para un producto en particular, todos los productos publicados en el sitio web y exhibidos en los puntos de venta físicos tienen un período de garantía que varía entre 1 mes y 10 años, según lo determinado por el fabricante. Dentro del empaque del producto adquirido, encontrará los términos específicos de garantía ofrecidos por el fabricante, los cuales aplicarán a dicho producto.

Vape273 no comercializa productos de vapeo a menores de edad. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, el cliente declara ser mayor de 18 años. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción si se determina que el comprador no cumple con este requisito.

Consumibles

Los consumibles como líquidos, resistencias, baterías y otros mencionados en esta política, debido a su naturaleza perecedera o de desgaste por uso, tienen una garantía limitada de 24 horas a partir de la recepción del producto. Esta reducción en el tiempo de garantía está justificada por las características propias del producto y su rápida degradación o consumo tras su uso inicial.

Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Se consideran productos consumibles los siguientes:

Tanques
Boquillas
Vidrios (Pyrex)
Pods
Coils ( Resistencias)
Equipos desechables
Líquidos de sales de nicotina
Líquidos base libre
Pouches de nicotina
Baterías
Rascadores (Grinders)
Pipas
Papeles
Blunts

Líquidos: Los líquidos de vapeo, tanto de sales de nicotina como de base libre, son consumibles y no podrán ser devueltos ni sujetos a cambio una vez hayan sido abiertos o manipulados, por razones de seguridad e higiene. La garantía solo aplicará si el producto presenta defectos de fábrica o si los sellos de seguridad se encuentran intactos al momento de la entrega. Cualquier problema visible en el empaque, como fugas o sellos dañados, debe ser reportado de inmediato.

Las variaciones en el sabor debido a la combinación de atomizadores, resistencias o modificaciones menores realizadas en fábrica no son consideradas defectos y, por lo tanto, no están cubiertas por la garantía.

Desechables: Los equipos desechables tienen una vida útil limitada que depende de su uso. La garantía no cubre estos productos una vez utilizados, pero aplicará si presentan defectos de fábrica antes del primer uso, como fugas de líquido o problemas de carga (si son recargables). Si recibes un producto en mal estado, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde su recepción.

Pouches de nicotina: Estos productos de uso único no están cubiertos por garantía una vez consumidos. La garantía solo será válida en caso de defectos de fábrica evidentes antes de su primer uso, como problemas en el sellado o deterioro del producto. Debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción si detectas algún problema.

Baterías: Las baterías son consumibles que se desgastan con el uso. Cuentan con una garantía de 24 horas a partir de la recepción del producto. Después de este tiempo, se entiende que el cliente está conforme con el producto recibido. La garantía no cubre daños causados por mal uso, como cortocircuitos por entrada de líquidos, caídas o manipulaciones no autorizadas. Las baterías y cargadores pueden verse afectados por fluctuaciones de voltaje en la red eléctrica o por conexiones inadecuadas y estos casos no están cubiertos por la garantía.

Resistencias, Coils, Pods, Tanques: Estos productos tienen una vida útil limitada y su rendimiento disminuye con el tiempo. Se recomienda reemplazarlos cada 15 días o cuando el sabor cambie. La garantía no cubre el desgaste natural ni los cambios en el sabor del e-líquido debido al uso prolongado. Sin embargo, aplicará en caso de defectos de fábrica antes de su primer uso. Deberás reportar cualquier problema dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.

Boquillas: Las boquillas, debido a su contacto directo con los labios y su desgaste por uso frecuente, no están cubiertas por garantía después de ser utilizadas. No obstante, si recibes una boquilla defectuosa, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas para hacer válida la garantía por defectos de fábrica.

Vidrios / Pyrex: Los vidrios o pyrex, debido a su naturaleza frágil, pueden romperse por caídas, golpes o cambios bruscos de temperatura. La garantía será válida únicamente si el vidrio presenta defectos de fábrica, como estar agrietado o roto al momento de la entrega. Si detectas algún problema, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Papeles y Blunts: Estos son consumibles de un solo uso, y no cuentan con garantía una vez utilizados. La garantía solo aplicará en caso de defectos de fábrica antes de su uso, como problemas en el empaquetado o deterioro del material. Cualquier reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Pipas y Grinders: Estos productos experimentan desgaste por el uso constante. La garantía no cubre el desgaste natural ni problemas causados por la falta de mantenimiento. Sin embargo, en caso de defectos de fábrica detectados antes de su primer uso, se aplicará la garantía. Tienes 24 horas para reportar cualquier defecto visible desde la recepción.

En el supuesto caso de que el producto no estuviese defectuoso y fuese una falta de conocimiento en el uso del producto habiendo omitido los manuales de uso insertos en cada producto no aplicara la garantía. La garantía perderá efecto si el producto ha sido dañado por mal uso, forzado, sufrido cualquier tipo de manipulación. No aplican las garantías si los sellos se encuentran rotos, manipulados, sobre etiquetados, remarcados o removidos.

Vape273 no se responsabiliza por daños ocasionados por productos no adquiridos en nuestras tiendas.

CÓMO TRAMITAR GARANTÍAS:

En Tiendas Físicas:

El cliente deberá llevar el producto a la tienda donde lo adquirió, junto con la factura o comprobante de compra.
Se realizará una evaluación técnica inicial en la tienda para verificar si el producto tiene un defecto de fábrica. Si es el caso, procederemos con la reparación o el cambio del producto donde será necesario diligenciar una orden de ingreso del producto.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, el cliente tendrá las siguientes opciones:

Reposición del producto por uno nuevo sin costo alguno.
Saldo a favor por el valor del producto para realizar una nueva compra.
Devolución del dinero por el valor del producto.

El tiempo máximo para tramitar la garantía es de 30 días hábiles, de acuerdo con el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1480 de 2011.

Importante:

Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie y presente la orden de ingreso del producto, en caso de pérdida enviar un documento firmado, indicando el nombre de la persona que hará el retiro del producto.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho

La reparación gratuita de los defectos. El cliente deberá informar a Vape273 dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del producto reparado si la falla persiste. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, en caso de que Vape 273 S.A.S. tenga disponibles.

Compras en Línea:

El cliente deberá enviar un correo electrónico a vape273@gmail.com, proporcionando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Cédula.
Teléfono.
Descripción del producto comprado.
Certificado de garantía (si aplica).
Descripción detallada de la falla o defecto, junto con pruebas (fotos o videos).

El producto objeto de la reclamación deberá ser presentado en, y/o enviado a las instalaciones de Vape 273 SAS.

Vape 273 SAS hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, Vape 273 SAS lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho

Condiciones Generales para Garantías:

No aplicará la garantía en los siguientes casos:

Fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo fluctuaciones de voltaje).
El uso indebido del producto.
Manipulación por personas no autorizadas.
Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto..

Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de la entrega y reportar cualquier daño o inconformidad inmediatamente.
Centro de Servicio Técnico: Los productos que no apliquen para garantía pueden ser enviados al centro de servicio técnico para una revisión. Cada revisión tiene un costo que dependerá del daño y la autorización del cliente para realizar reparaciones.

Información Importante:

Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.
Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie y presente la orden de ingreso del producto, en caso de pérdida enviar un documento firmado, indicando el nombre de la persona que hará el retiro del producto.
Los productos que no apliquen para garantía pueden ser remitidos al centro de servicio técnico para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo dependiendo del caso y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre y cuando el cliente autorice previamente el mismo por escrito.
Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto cancelaran la garantía.
No aplican garantías si el producto esta dañado o deteriorado resultado de una manipulación sin respetar las condiciones de uso recomendadas (Leer el manual de su equipo)
Vape 273 SAS no se hace responsable por perdidas o daños de productos dejados en garantía o reparación y no retirados después de un mes.
No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.
No se dan garantías por fallos de productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por Vape 273 SAS.

DERECHO DE RETRACTO

El cliente puede ejercer el derecho de retracto para compras realizadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto:

No haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original intacto.

Procedimiento:

El cliente debe comunicar su decisión de ejercer el derecho de retracto a través del correo vape273@gmail.com o llamando al +57317 5136732.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos los empaques y documentos anexos originales.
El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución.
Vape273 realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde la devolución del producto donde se pondrá en contacto con el cliente para consignar el dinero a la cuenta bancaria asignada por el cliente.

No habrá lugar al derecho de retracto en los siguientes casos:

En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que Vape 273 S.A.S. no pueda controlar;
En la compra de productos confeccionados/preparados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
En la compra de productos de uso personal o íntimo.

Devolución de productos que no corresponden a lo solicitado o que se entregan defectuosos

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado en la oferta de compra, o si el producto presenta defectos visibles al momento de la entrega, el usuario tiene derecho a devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá comunicar su decisión enviando un correo a vape273@gmail.com o llamando al +57 3175136732.

El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir:

Sin haber sido utilizado.
Con los empaques originales y documentos anexos.
En perfecto estado físico, estético y mecánico.

La devolución podrá realizarse a través del mismo medio de envío utilizado para la entrega, o el usuario podrá llevar el producto directamente a la dirección que le sea indicada por Vape 273 S.A.S.

Costos de devolución: Todos los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán cubiertos por Vape 273 S.A.S.. El usuario deberá coordinar la devolución con Vape 273, quien asumirá los gastos correspondientes.

Plazo para reemplazo: Una vez se reciba el producto devuelto en las condiciones especificadas, Vape 273 S.A.S. tramitará el envío del producto correcto o en buen estado dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los gastos de envío serán cubiertos por Vape 273 S.A.S.

POLÍTICA DE CAMBIOS

En Vape 273 S.A.S., el usuario que haya realizado una compra, ya sea a través de nuestro sitio web o en nuestros puntos de venta físicos, podrá solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para solicitar el cambio, el usuario deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico vape273@gmail.com o llamando al +57 3175136732.

Condiciones para ejercer el derecho de cambio:

El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir:

Sin haber hecho uso del producto.
Con los empaques originales y todos los documentos anexos.
En perfecto estado físico, estético y mecánico.

La devolución del producto podrá hacerse a través del mismo medio de transporte utilizado para su entrega o llevándolo directamente a la dirección que Vape 273 S.A.S. le indique.
El producto deberá ser devuelto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.
Si el nuevo producto solicitado por el usuario tiene un valor mayor al del producto original, el usuario deberá pagar la diferencia antes de que se efectúe el cambio y el envío del nuevo producto.
Costos de transporte: Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto serán asumidos por el usuario, salvo que se haya recibido un producto defectuoso o incorrecto, caso en el cual los costos serán asumidos por Vape 273 S.A.S.

Excepciones a la política de cambios:

No se realizarán cambios en los siguientes casos:

Productos personalizados: Si el producto ha sido confeccionado o fabricado de acuerdo con las especificaciones del usuario o personalizado de alguna manera.
Productos perecederos: En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos de uso personal o íntimo: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en productos de uso personal o íntimo.

POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO

El derecho a la reversión del pago es un mecanismo legal establecido para proteger a los consumidores que realizan compras a través de comercio electrónico o canales no presenciales. Este derecho permite a los consumidores solicitar el reembolso del pago efectuado, con la posible devolución del producto adquirido, bajo ciertas condiciones que aseguran una protección efectiva ante situaciones específicas descritas más adelante.

La reversión del pago puede ser solicitada en cualquiera de los siguientes casos:

No entrega en fecha programada: El producto comprado no fue entregado en la fecha acordada y seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Discrepancia en el producto entregado: El producto entregado no corresponde al que fue comprado, no cumple con las características descritas o esperadas según la información suministrada.
Producto defectuoso: El producto entregado presenta defectos.
Fraude: El consumidor ha sido víctima de un fraude relacionado con la compra.
Cargos no autorizados: El cargo realizado corresponde a una operación no solicitada por el consumidor.

Para solicitar la reversión del pago, deben cumplirse los siguientes requisitos:

Canal de venta no presencial: La compra debe haberse realizado a través de un canal no presencial, como la página web, WhatsApp, o teléfono de Vape 273 S.A.S.
Medios de pago electrónicos: La compra debe haber sido pagada utilizando medios electrónicos como tarjeta de crédito, débito, o similares.
Oportunidad de la solicitud: La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la ocurrencia de cualquiera de los siguientes eventos:

Recepción de un producto defectuoso o que no corresponde al adquirido.
Conocimiento de una operación fraudulenta o un cargo no autorizado.

La solicitud de reversión del pago debe ser realizada por el titular de la compra o el titular del medio de pago. Para iniciar el proceso, el usuario deberá:

Contactar a Vape 273 S.A.S. enviando un correo a vape273@gmail.com o llamando al +57 317 5136732.
Proporcionar información completa que incluya: nombre completo, número de cédula, teléfono, correo electrónico.
Indicar claramente el motivo de la solicitud de reversión, especificando cuál de los numerales descritos anteriormente justifica la reversión.

Consideraciones adicionales:

En caso de proceder la reversión, se coordinará la devolución del producto si es aplicable, la cual debe realizarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos asociados a la devolución del producto serán cubiertos por Vape 273 S.A.S. si la reversión procede debido a un error atribuible a la empresa o a un caso de fraude o defecto.